SEGUROS: LA ASOCIACION DE COMPAÑIAS DE SEGURO CREO UNA DEFENSORIA PARA SOLUCIONAR CONFLICTOS EN MENOS TIEMPO Y DE MANERA GRATUITA

El "Defensor del Asegurado"

Jorge Maiorano fue el primer Defensor del Pueblo de la Nación, y ahora tratará de resolver problemas entre los asegurados y sus compañías. Aquí explica en qué casos puede actuar.

Los asegurados tienen la chance de recurrir a un Defensor del Asegurado para resolver "más rápido y de manera gratuita" ciertos conflictos que pudieran surgir con su aseguradora. Esta figura, recientemente creada en el ámbito privado por la Asociación Argentina de Compañías de Seguros (adhiere la Aseguradores del Interior de la República Argentina) está a cargo del Dr. Jorge Maiorano, quien fue el primer Defensor del Pueblo de la Nación y hoy, tratando de aplicar su vasta experiencia, se desempeña en este nuevo rol.

Ante todo, hay que aclarar que el Defensor actuará en conflictos surgidos con los asegurados que contraten o renueven sus contratos desde el 9 de agosto de 2007 en adelante. Y podrán acudir ante él, cualquier persona física o jurídica que contara con un seguro en una compañía que previamente hubiera adherido al sistema. Para que eso se cumpla tiene que haber enviado un manifiesto de adhesión.

Maiorano explica quién puede acudir y en qué casos.

¿En qué consiste esta tarea?

--Consiste en la defensa de los derechos de los asegurados, la finalidad es, fundamentalmente, la búsqueda de soluciones a los conflictos generados entre un consumidor (cliente) y la empresa proveedora (aseguradora).

¿Podría darnos algunos ejemplos de conflictos en los que puede intervenir?

--El Defensor sólo puede intervenir en conflictos de tipo jurídico, excluyendo cualquier intervención en cuestiones de carácter teórica. Por ejemplo, durante la relación que se establece entre el asegurado y la aseguradora, pueden producirse conflictos basados en diferencias de interpretación sobre el alcance de la cobertura ante un siniestro concreto; también puede producirse un conflicto si la empresa aseguradora no cubre el siniestro dentro del monto pretendido o esperado por el asegurado. En estos casos, y en los restantes que se irán planteando, el Defensor interviene para proporcionarle al asegurado una alternativa más de solución al problema.

¿Cómo son los pasos a seguir una vez que el litigio llegó a manos del Defensor?

--Una vez que el conflicto llegó al Defensor, éste tiene la facultad de pedir toda la información necesaria a la empresa aseguradora para resolver la controversia; puede también designar peritos cuando lo considere necesario, previa conformidad de las partes.

¿Cuánto tiempo estimado tiene para resolver el conflicto?

--Una vez que el trámite se encuentra en condiciones de resolver, es decir, después que se hayan presentado los documentos necesarios y se haya ofrecido la prueba y con el debido respeto al derecho de defensa, el Defensor cuenta con 20 días hábiles para adoptar una resolución.

¿Existen costos?

--No existen costos para el asegurado, el trámite es gratuito e informal; rige el principio de subsidiariedad, es decir que el asegurado debe, antes de acudir a su Defensor, haber agotado la instancia administrativa interna del reclamo dentro de la propia empresa.

La Defensoría funciona en 25 de Mayo 565, piso 2º, Capital (de 10:00 a 17:30). Consulta: 4312-7790 o vía email a: defensoria@aacs.org.ar

Publicado en Clarín el 30-08-07