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Mediaciones para solucionar conflictos automotores

Es un sistema gratuito de resolución de conflictos, que ahorra tiempo y evita llegar a un juicio. Así cada vez más aseguradoras, concesionarias y usuarios encuentran soluciones equitativas.

Nota de Marina Zucchi, publicada en el diario Clarín el 26-02-04.

La mediación es una palabra que está sonando fuerte en el país. Cada vez se recurre más a ella para solucionar conflictos vecinales, escolares y aquellos relacionados con consumidores y empresas. Ahora también están cobrando protagonismo las mediaciones relacionadas con los problemas automotores.

Y ante esta posibilidad, ya son cientos los que eligen sentarse a dialogar civilizadamente y tratan de llegar a un acuerdo para no tener que pasar por la instancia de un juicio.

Por eso los cinco centros de Asistencia Jurídica y Mediación pertenecientes al Ministerio de Justicia, Seguridad y Derechos Humanos son anfitriones de los casos más disímiles. Y están asesorando gratuitamente en temas emparentados con el auto. Desde conflictos entre aseguradoras y usuarios o entre concesionarias y compradores, hasta temas de transferencias nunca realizadas. (Las direcciones están más abajo)

¿Qué es específicamente una mediación? Se trata de una "negociación" asistida por un tercero, una persona neutral e imparcial (el mediador), quien ayuda a las partes a visualizar el problema, considerar opciones y llegar a una solución aceptable para ambos.

No es un arbitraje ni un juicio. Nadie "pierde" o "gana" sino que se respetan los intereses de ambas partes, que son las encargadas de encontrar un punto equidistante a sus intereses.

El mecanismo es simple: la persona que demanda se presenta en los centros correspondientes y después de ser asesorada por abogados, invita a la otra parte en conflicto a presentarse a una mediación, que no es de asistencia obligatoria. Puede constar de una o de varias audiencias, pero por lo general se resuelve de manera rápida.

Cuando finalmente se llega al acuerdo, se firma un convenio en el que se deja en claro el compromiso acordado.

¿Y si el acuerdo no se cumple? Entonces lo firmado se puede transformar en una prueba válida para recurrir a la Justicia. Pero el Coordinador del Plan Social de Asistencia Jurídica a la Comunidad, Miguel Unamuno, aclara que "como las partes construyen el acuerdo, el nivel de cumplimiento es altísimo. Las estadísticas confirman que llega al 90%".

Cuándo es posible mediar

No todos los conflictos requieren mediación. Cada caso es diferente y como la solución la elaboran las partes con ayuda del mediador las resoluciones pueden ser de lo más insospechadas.

Las situaciones más comunes en las que se accede a este sistema rápido de resolución de conflictos son: cuando una aseguradora no cumple con sus obligaciones; cuando un conductor atropella a un peatón; cuando una concesionaria no actúa de buena fe ante un plan de ahorro, o bien, a una persona le reclaman el pago de una multa con un auto que vendió hace años.

En este último caso quienes se sientan a "mediar" son el antiguo y el nuevo dueño del vehículo.

"El incremento de las consultas sobre autos nació casi por casualidad", cuentan en el centro de la calle Campichuelo (Ver recuadro). Años atrás la entidad funcionaba en la sede del Registro de la Propiedad Automotor. Y así "mucha gente se dirigía a realizar trámites y terminaba entusiasmada consultándonos a nosotros por otros asuntos", explican.

Sin demasiada difusión, y producto del "boca a boca" hoy se ha convertido en un referente en materia automotor, aunque sus abogados advierten que no se dedican específicamente al rubro.

"Notamos principalmente que hay un gran desconocimiento cuando se compra o se vende un auto. Es común encontrar transferencias nunca regularizadas, autos que pasaron por una cadena de dueños y legalmente siguen perteneciendo a sus tenedores originales. Entonces es moneda corriente que los antiguos y actuales dueños no sepan que deben afrontar responsabilidades como multas ante infracciones que jamás cometieron o peor aún, accidentes", explica la coordinadora del centro, Silvia Marinelli.

Cabe destacar que más allá de las mediaciones gratuitas realizadas por el Ministerio, existen aquellas que son privadas.

Un procedimiento "amistoso" para evitar más de un dolor de cabeza.